这个岁末年初，有点不同寻常。尽管很多人陆续“阳过”，但依然小心谨慎、减少外出，也让许多线下商业不得不继续承压。

困难面前，不等不靠、求新求变，是优秀企业的一贯做派。2023新年伊始，美的置业沪苏皖正式推出“线上接待中心”，24小时直播不打烊，从此线上直播将成为常态，为客户提供多元化、多渠道的看房选房服务。

这是美的置业沪苏皖营销层面一次战略级别的行动，在这场席卷上下的“全家总动员”中，虽有转型的阵痛，但却让更多美的置业人看到了新场景、新需求下房地产营销的破局之道，从而获得自我进化的力量，稳健前行。

充分准备 团队协作

让流程更清晰 服务更精细

“大家可以看到，我们的园林，不只停留在风景层面，更要成为小区的社交空间。比如有儿童放学后安全的活动空间、大片的草皮露营活动……”对于无锡云开东方的置业顾问蔡元媛来说，这些熟悉的话语，不管是线下面对面地给客户介绍，还是如今面对直播镜头，她都一如既往地自然、流畅。

由于形象好、富有亲和力，直播开始以来，蔡元媛就成了云开东方项目的主力直播战将之一。其实，与很多置业顾问一样，蔡元媛之前也进行过直播，但这次启动的“线上接待中心”，还是让她感觉到了“军团化”作战的不同。

（无锡云开东方项目置业顾问蔡元媛与沈薇直播现场）

“以前我自己播，自己拍，只能做一些短时间的简单呈现，但现在有专门固定搭档掌镜，让我的活动空间更大、更自如。”蔡元媛介绍，直播团队除了将镜头对准实景示范区外，还走进施工现场，让毛坯实体房素颜面对客户，对户型、采光、门窗、卫生间进行“质检”。

“军团化”作战，也让流程更清晰、服务更精细。除了有固定搭档掌镜外，还有其他同事作为后台管理员，时时与观众互动，分工明确，效率更高。在这方面，无锡山水拾涧项目的营销策划朱品宜也深有体会。

“我们选择的主战场是抖音，团队利用抖音直播伴侣，完成了直播间的搭建，户型图用什么颜色，摆放在哪里，如何实现抠图，调用的素材如何堆叠等，都要讲究，确保直播间主题清晰、规整美观，方便直播人员操作。”朱品宜介绍，大家还从用户思维出发，用简单的扣数字的方式，让观众一键了解户型、科技、价格、配套等信息；直播说辞，也力求精炼，避免冗长，保证新进来的客户，随时可以get到项目的重点内容。

（无锡山水拾涧项目主播在调试直播间画面）

“我们都是在学习中摸索，可能会有不适应、有阵痛，但这是必经之路。”朱品宜说，直播作为以后一个常态化的营销动作，应该梳理出标准化流程，可学习、可复制，人人上手，人人参与。

“学习、适应、提高。”这也是目前蔡元媛给自己定下的关键词，镜头前的每一个细节，都值得再认真打磨，美的置业有温度的服务，应该从观众进入直播间这一刻就开始。

着眼未来 统筹协调

专业团队助推数字化营销转型升级

走上前台直播的，并非只有一线的置业顾问，作为合肥萃语云筑项目的营销负责人，杨磊在开播的第一天，就亲自出镜直播，像他操盘的项目一样，为大家做“精工示范”。

着眼长期，对于未来线上接待中心的运营，杨磊也有着更深入更系统的思考。“专人专事，效率更高。后期将考虑以城市为单位进行统筹，组建专门的、定制化的直播营运团队，项目的角色就是配合，提供具体的项目信息，包括视频制作的素材等。直播就交给专门的直播团队来做。”

（合肥萃语云筑项目营销负责人杨磊与搭档直播现场）

专业的直播团队哪里来？杨磊认为，目前就是一个“大练兵”机会，置业顾问在口才、胆量、对项目的提纯等方面都能得到全方位锻炼，最终一定能“跑出来”一批优秀的直播人员。

从整个销售链条来看，杨磊强调，直播是触达客户的前沿阵地，后面还有很多工作，比如，项目策划统计线上售楼处每日直播观看量、互动量，不同人员直播时的观看量、互动量，做好线索信息二次联络、分派、跟进、接待等，保证了条条信息有着落、可回溯，最终实现线下的到访和转化。

（苏州城市公司策划统筹俞茂冬与团队开会讨论直播细节）

与杨磊的思考方向一致，美的置业沪苏皖苏州公司的策划统筹俞茂冬也认为，推动直播的专业化、标准化，还有各项目、各城市之间的统筹协同，都是下一步的工作重点。比如随后会邀请设计师、工程师，进行专场直播；还会进行系列楼盘的专场直播、同一个城市或区域内各个楼盘的联动直播等，提升客户对美的置业品牌整体的认知度和信任度。

“尽管线上接待中心的成立，是在后疫情背景和春节假期节点推出的，但在公司营销层面，却是2023年一次有着战略意义的行动，必须突破自我，与时俱进，适应客户新的需求，提供相匹配的服务场景。”美的置业沪苏皖区域营销中心总经理钱朝阳说。

在困境中破局，在风险中进化，在阵痛中成长。新年启动线上接待中心，24小时直播不打烊，美的置业沪苏皖这一战略性营销动作的背后，蕴含着美的置业在数字时代对营销场景、连接关系、运营逻辑的持续深入思考，进而不断升维自身服务能力，将新需求、新体验与行业场景融合，走出一条数字化营销转型升级之路。