3月24日，美的置业披露2022年业绩公告。报告期内，美的置业各项核心指标表现稳健，实现营业收入736亿元，核心净利润39亿元，净负债率为43.9%，现金短债比1.60，扣除预售款后的资产负债率68.2%，三道红线成功迈向绿档。

除了稳健营收与持续盈利，公司债务结构也在持续优化，公司不依赖美元债，完全立足于境内融资机构的信任，主要融资来源银行借款和债券融资，两者合计占比86%。同时，融资成本也实现进一步优化，加权平均融资成本低至4.62%。系极少数具备持续低成本融资能力的全国化民营房企，资信水平位于行业第一梯队。

高质量的业绩来源于美的置业深耕高价值经济区的战略以及坚持长期主义回报社会的企业担当，也来自于美的置业持续创新营销服务方式，打造客户全服务周期的核心竞争力。

就在2022财报发布之前，美的置业沪苏皖区域还在借助“315”的时机，从产品设计、工程检验、数字营销、物业服务、交付保障五大领域，开展“首届消费者服务技能大比武”，有理由相信，凭借“以客为尊”的服务意识，美的置业将继续向新远征。

打造线上购房百事通，十八般武艺让直播间更具“魅力”

在整个房地产市场的深度调整期，尤其考验房企的营销能力进化，而借助直播平台开展获客与销售，是美的置业沪苏皖开展的众多营销变革之一。

在此次技能大比武——线上接待中心直播推介大赛中，沪苏皖区域27个线上直播平台同步开启“PK”，最终由来自阜阳美的公园天下的石芸蕾团队，以两小时26组顾客留资，最高在线人数330人次的成绩，摘得了本次技能大赛的头筹。

（阜阳公园天下的直播现场）

“不同于线下一对一的客户沟通推介，直播间本身是一个具有独特氛围的场域，直播间里的观众与线下到访的客户区别在于，观众只是拿着手机恰巧刷到了我们的视频而已。”石芸蕾表示，直播作为一种突破了时间和空间束缚的新方式，观看直播的客户大多都处在一种高度放松的状态，如何能引起他们的注意力，稍作停留，成为了主播们首先要思考的问题。

比如在粉丝互动中，除了及时回复观众的留言提问、打赏，让观众感受到重视外，还需要通过良好的互动，增强观众与主播之间的信任和情感连接。

在直播中，观众不仅能够了解项目开发商的背景信息，还能深入了解区域、户型、景观、配套、智能化等项目的信息和优势，同时还能获悉最新的购房政策、利率政策和房产知识等的深度解读，使购房不再盲目。

“百事通”类的直播互动也为直播间积累了一批“铁粉”。已经是公园天下直播间常客的李先生说道：“美的置业的主播们专业性很强，他们不仅回复自己项目的问题，也会帮助解决其他问题，像我问了最近的二手房相关政策，也很快就得到了回应。”

“也许大家看到的直播只是我和两位搭档代士虎、李子涵镜头前的表演，其实我们的身后离不开整个团队的相互配合。”石芸蕾表示，除了固定上镜的主播外，在后台还有专人负责与观众进一步沟通和互动，确保观众每一个信息都有所落实并且得到响应，直播从来不是一过式的营销，更应该坚持长期主义，才能不断积累后陆续释放动能。

引领“新老业主互动”新风向，精细运营满足多样化需求

相较于传统的线下营销，24小时线上接待中心为客户带来了更多看房便利的同时，也让我们的客户服务拥有了更全方位的发挥空间。

“我们首先考虑到就是进入直播间观众的个体差异，根据不同的背景和兴趣，我们设置了不同回答策略以及服务策略。”本次大赛亚军队伍，来自无锡山水拾涧的朱品宜表示。

（无锡山水拾涧项目的两位主播在直播间讲解）

江南大学的王先生就深度体验过直播间的“定制化服务”，作为江南大学的一名老师，王先生和妻子很早就有意向在无锡安家，但一直未找到距离单位近、小区圈层匹配的小区。好在有了直播之后，王先生先后三次在直播间询问，对小区的地段、配套资源有了更全面了解，经过多次询问和考察，王先生和妻子顺利实现了购置新房的愿望，成为了山水拾涧项目的新业主。

“直播间除了陌生的观众外，也有我们之前的老业主观看，很多时候，一些观众的疑问，我们直播间的老业主直接通过评论区就回答了。”朱品宜表示，刚开始没料到会有这样的事发生，团队也悉心准备了答案，但看到新老客户们积极互动，团队的每个人都很开心。“很多时候，来自老业主的真实反馈比我们更管用，像这样‘老客户背书’的故事在直播间里时有发生。”

像阜阳公园天下、无锡山水拾涧这样扎根“线上接待中心”的美的置业团队还有很多，这也让“数字营销”带来的成交量在整体销售渠道占比中稳步提升，但线上接待中心的意义并非只有最终成交，除吸引潜在购房者外，美的置业也通过线上“购房百事通”的服务模式打造，积极延伸线下售楼处的辐射半径。

地产在经历低谷期后，在今年迎来了反弹的契机，美的置业能够在市场下行期间依然保持高质量发展，离不开一线团队不断精进服务的积极探索。

美的置业沪苏皖线上接待中心80天内，“0代运营、0付费投流、0粉开播”达成了破亿的小目标，也通过315“服务技能大比武”的检验，将冠军团队的经验与服务模式与同业共享，同步推动房地产行业人员的服务能力升级，春江水暖，始终将服务作为头等大事的房企已经率先感受到“筑底企稳”的春风。

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