80天，30多万观看量，成交1个亿！这是美的置业沪苏皖数字营销向市场递交的答卷。正值春分，不仅让人感觉到来自房地产市场暖意，也展现了美的置业数字化营销转型的强劲势头。

今年1月1日起，美的置业沪苏皖12城27个项目同步启动“24H线上接待中心”，资深销售顾问、房产策划，甚至还有设计师、工程师变身线上主播、数字营销运营者，全方位升级地产营销服务。两个多月时间内，随着数字营销机制的日渐成熟，直播效果的逐步提升，越来越多的客户以直播为触点，实现置业梦想。尤其是从3月10日起，销售数据更是一路刷新，无锡、南京、苏州、徐州、扬州等城市都表现亮眼，整个区域实现开播80天破亿的业绩。

营销能力创新进化

满足多元需求 助推购房决策

“方便了异地看房，直播间里亲友团一起帮忙决策，所以很快就下了单。”说起上个月购买的一套住房，张先生很满意，不仅是对房子本身，还有爽利的购房过程，“2月17号进入直播间，19号就下单了。”

张先生购买的房子在江苏徐州，而他本人在安徽宿州。2月16日，张先生的姐姐无意中刷到美的云澜天境的直播间，一下子就“看对眼”，第二天，她就邀约弟弟一起进直播间观看。考虑到以后换房成本比较高，张先生希望一步到位，对品质环境、教育资源、物业服务等方面都比较看重。当时，与他们一起在直播间的，还有另外五六组客户，大家不停提问，互动热烈。“同一个直播间，不同的购房者关注的侧重点不一样，我们也就能获得项目更为丰富的信息，做决策也更有底气。”张先生说。

（徐州云澜天境项目走播带看现场）

已经在直播间将项目信息了解得很全面了，张先生心里大概有谱，18日，他就从安徽宿州赶来，与姐姐一起实地查看，线下对户型开间、示范区景观、周边配套进行了亲身体验，各方面都很满意，次日，便签了认购合同。

“虽然不在一个省，但在直播间，这种空间距离似乎没了。”张先生说，直播不光解决他一个人异地看房的问题，还给“大后方”的亲友团们提供了方便，信息传递更高效、全面。自从姐姐16号刷进直播间后，接下来的两三天，安徽宿州那边的亲友团，也频频光顾云澜天境的直播间。毕竟买房是大事，大家共同看房、共同讨论决策，从而让他买得更踏实笃定。

（徐州云澜天境项目航拍直播现场）

与张先生姐弟一样，南京的王先生也是从直播间走到线下认购的。作为军人，王先生做事细心谨慎，半年来，一直在软件谷附近寻找合适的房源。王先生2月初就刷到了华发美的云筑的直播，但由于在部队工作的特殊原因，一直无法抽身到现场查看，于是便进入了“蹲守”状态。每天晚上八点，他都会进入直播间，与置业顾问互动，并留意其他客户或老业主的反馈。

“置业顾问还给我们分享了‘爬梯计划’视频，特别有代入感，就好像自己也跟着一起看现场，能实际感受到户型采光、一线山河景观等。”王先生说，20几天的“蹲守”时光，直播成为一种陪伴，贴心、温暖。最终，在23日、28日两次实地访看后，他认购了一套100平的三房。

（南京华发美的云筑项目“爬梯”计划现场）

“直播中，客户的心态上是最有‘松弛感’的，所以问的问题会很直接，关注的点也更全面，这让我们必须有充分的信息准备，项目产品力也必须出众，让我们有绝对自信。”美的置业数字营销中心相关负责人说。出众的产品力和团队出色的表现，经受住了王先生“蹲守”式冷静全面地审视。

“24H线上接待中心”成交量的逐步突破，反应出美的置业沪苏皖数字营销能力的不断进化。一方面，数字营销的机制趋于完善——每次直播都主题明确，直播间规整美观，视频呈现清晰流畅；在人员分工方面，高效协同，确保了客户的沉浸感；同时，在留资客户二次联络、分派、跟进、接待等各个环节，也有快速、标准的流程，促进销量转化。

近3个月，美的置业沪苏皖从0到1在线上搭建起行之有效的数字营销平台、机制和体系，进化出转化率令人惊讶的数字营销能力，这样的能力，在客户需求更加多元、市场竞争更为激烈的未来房地产市场，也必将大有可为。

80天过亿的秘密

产品力和服务力内外兼修

受到客户热捧的不仅有住宅项目，美的置业沪苏皖的直播间也迎来了第一组商铺成交客户。2月26日，阜阳公园天下项目针对商铺开启的一场实地直播，就吸引了魏女士的注意。魏女士是美的置业的老业主，目前在武汉做生意，一直有购置商铺的打算。通过这次直播，她对公园天下商铺的面积、地段、目前已售出商铺的营业情况等有了多维度的了解，两天后，就从武汉赶回阜阳，果断认购。

“老业主了，放心。”对于自己这次的快单，魏女士也回答得也干脆利落。

（阜阳美的公园天下项目直播现场）

美的置业的品牌号召力，线上直播的方便快捷，再加上目前日渐升温的楼市，都在助推客户的购房决策。在美的置业直播间，不仅偶得型、路过型客户持续增加，主动搜索型客户也明显增多。这类客户更具有独立思考意识和掌控感，信息更全面，他们针对自己的个性化需求，有着更理性更具体的考量。比如无锡的王先生和妻子，作为江南大学的教师，更看重距离单位近、小区圈层匹配，从而选择了山水拾涧项目；常州的龚先生，因儿子面临小升初，更看重教育配套，选择了距离外国语学校较近的美的世茂云筑……

“进直播间的客户类型多种多样，有关心版块项目的，有关心政策的，也有我们之前的老业主，我们的策略就是最大程度直观展示项目产品优势和全维服务，针对客户的问题一一解答，直播间不是一个营销的场所，更应该是一个服务场所，真诚解决用户提出的问题，才会获得用户的信任。”这是阜阳美的公园天下直播团队对于直播服务的理解。

就在不久前美的置业沪苏皖推出的3.15“首届消费者服务技能大比武”中，他们摘得了“线上接待中心”赛项的第一名。在他们看来，线上接待中心的直播推介，归根结底是一种服务，提供产品全量信息，满足客户多元需求，帮助客户实现安居梦想。

（3.15消费者服务技能大比武南通崇州云玺直播现场）

正心正念，做好数字营销服务，这只是美的置业做好“美好生活服务商”的冰山一角。

一直以来，美的置业都坚持以用户为本，在本次3.15美的置业沪苏皖“首届消费者服务技能大比武”中，除了数字营销外，还有产品设计、工程检验、物业服务技能、交付保障等共9项赛事，将专业能力提升的成果，进一步固化为新的产品或服务标准，拉升行业标杆。

同时，也必须注意到，房屋毕竟是“终身大事”的大宗商品，数字营销是触达客户的平台，服务是拉进与客户的距离、赢得客户信任的加分项，归根结底，客户看重的品质是否达到了要求、重要需求是否得到了满足、有没有助推其美好生活的价值点，也就是产品力是否过硬。

而这些，也许正是美的置业沪苏皖“线上接待中心”推出80天、成交额过亿的秘密所在：客户为尊，业主C位，以直播服务为触点，满足客户对产品和服务的全面考量，内外兼修，交付美好生活。

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